售后服务,产品即服务,全程负责制-Colloa数字化管理体系

产品即服务

我们强调 “产品即服务”，在产品设计和开发过程中，即充分考虑到易操作性、可维护性和数据完整性，从根本上减少了售后维护和服务的工作量，也保证了客户业务运作的持续性和连续性。

我们坚持自主核心技术和平台，给客户带来更可靠的技术和服务保障。我们避免使用第三方平台和插件，不仅为客户节省了外购成本，更减少了系统出现问题的概率和问题无法解决的风险。

全程负责制

我们采取 “全程负责制”，对于每一家客户，都由一位专门的业务经理全程跟踪负责，覆盖售前咨询和交流、售中实施和培训，以及售后服务和支持。与通常的市场人员不同，我们的业务经理具有深厚的技术背景，不仅仅负责销售，更能够为客户提供深入的 IT 咨询和服务。

全程负责制” 有效避免了以往业务经理只负责签单、打包票、乱承诺的现象，有效避免了从售前业务经理到售后实施经理的信息传递损失，确保客户利益得到落实。作为客户，也无需多头联系供应商，转而由专门的业务经理整合内部资源并统一接口。

远程服务和支持

得益于无处不在的电信网和互联网，我们能够为客户提供：

7×12 小时的远程服务和支持
电话、邮件、QQ、远程桌面等联络方式
远程配置、故障预防、版本升级等服务内容
不定期的客户回访和满意度调查

现场服务和支持

根据客户需要或者合同约定，我们能够为客户提供：

5×8 小时的现场服务和支持
短距离半日达、长距离一日达的人员输送
咨询、实施、培训、故障处理等服务内容
不定期的客户回访和满意度调查

服务需求*
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Service 售后服务

产品即服务

全程负责制

远程服务和支持

现场服务和支持

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